سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: أغسطس 2026

توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر ClassifiedsGulf.com، الذي تديره Classifieds Gulf، المنشأة في الإمارات العربية المتحدة.

من خلال شراء أو استخدام أي خدمة مدفوعة قد يتم تقديمها عبر ClassifiedsGulf.com، فإنك توافق على سياسة استرداد الأموال هذه إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. خدمات الإعلانات المبوبة المجانية

يوفر ClassifiedsGulf.com حاليًا خدماته الأساسية للإعلانات المبوبة مجانًا.

قد يتمكن المستخدمون من:

• إنشاء حساب؛

• تصفح الإعلانات المبوبة؛

• نشر الإعلانات المؤهلة؛

• التواصل مع المستخدمين الآخرين؛ و

• استخدام ميزات السوق القياسية

دون دفع رسوم الإدراج المعتادة، مع مراعاة الحدود والفئات وقواعد الإشراف وسياسات المنصة المعمول بها.

ونظرًا إلى عدم تحصيل أي مبالغ مقابل هذه الخدمات المجانية، فلا يوجد مبلغ قابل للاسترداد مقابل استخدامها.

2. الخدمات الاختيارية المدفوعة مستقبلًا

قد تقدم Classifieds Gulf خدمات اختيارية مدفوعة في المستقبل، بما في ذلك:

• الإعلانات المميزة؛

• الإعلانات المروجة أو المبرزة؛

• المواضع المميزة للإعلانات؛

• باقات الأعمال؛

• الاشتراكات؛

• حصص إضافية لنشر الإعلانات؛

• الخدمات الترويجية؛ أو

• ميزات مميزة أخرى.

سيتم عرض أي رسوم وشروط مهمة مطبقة قبل إتمام عملية الدفع.

لا يضمن شراء خدمة اختيارية مدفوعة بيع السلعة المعلن عنها، أو تلقي استفسارات، أو الحصول على طلبات توظيف، أو جذب مشترين، أو تحقيق أي نتيجة تجارية محددة.

3. الحالات التي قد يتوفر فيها استرداد

عند تقديم خدمة مدفوعة، قد يُنظر في طلب الاسترداد عندما:

• يتم خصم المبلغ بنجاح ولكن لا يتم تفعيل الخدمة المشتراة؛

• يتم خصم قيمة المعاملة نفسها أكثر من مرة بسبب خطأ تقني؛

• يؤدي عطل تقني يُعزى إلى Classifieds Gulf إلى منع تقديم الخدمة المدفوعة؛

• يتم خصم مبلغ غير صحيح بسبب خطأ في المنصة؛

• تلغي Classifieds Gulf خدمة مدفوعة قبل تقديمها؛ أو

• يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

توفر تشريعات حماية المستهلك في دولة الإمارات حماية في الحالات التي تكون فيها الخدمات المدفوعة معيبة أو لم تُقدم على النحو الصحيح. (تشريعات الإمارات)

4. الحالات التي لا تكون مؤهلة عادةً للاسترداد

مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها، لا يتم عادةً تقديم استرداد لمجرد أن:

• الإعلان لم يحصل على عدد كافٍ من المشاهدات؛

• السلعة لم تُبع؛

• المشتري أو البائع غيّر رأيه؛

• صاحب العمل لم يتلق طلبات مناسبة؛

• الباحث عن عمل لم يتم توظيفه؛

• العقار لم يُبع أو يُؤجّر؛

• مستخدم آخر توقف عن الرد؛

• المستخدم أدخل معلومات غير صحيحة؛

• المستخدم اشترى ميزة اختيارية غير مناسبة؛

• تمت إزالة إعلان لمخالفته شروطنا أو سياساتنا أو القانون المعمول به؛

• تم تعليق حساب بسبب إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو النشاط المحظور؛ أو

• لم يعد المستخدم يرغب في استخدام خدمة تم تقديمها بالفعل.

تتعلق الخدمات الترويجية الاختيارية عمومًا بزيادة الظهور أو تحسين موضع الإعلان على المنصة، ولا تضمن إتمام معاملة أو تحقيق نتيجة محددة.

5. المعاملات بين المستخدمين

يعمل ClassifiedsGulf.com بصورة أساسية كسوق إلكتروني للإعلانات المبوبة يربط المستخدمين ببعضهم.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن Classifieds Gulf ليست البائع أو المشتري أو مستلم الدفعة أو مقدم خدمة التوصيل أو طرفًا في المعاملات التي تتم بين المستخدمين.

ولذلك لا تستطيع Classifieds Gulf عمومًا إصدار مبالغ مستردة مقابل:

• المنتجات المشتراة من مستخدم آخر؛

• المركبات المشتراة من البائعين؛

• ودائع العقارات أو مدفوعات الإيجار؛

• المدفوعات المقدمة لمزودي الخدمات؛

• المعاملات المتعلقة بالتوظيف؛

• السلع المعيبة أو المخالفة لوصفها؛

• نزاعات التوصيل؛ أو

• الأموال المحولة مباشرة بين المستخدمين.

يجب عادةً حل أي استرداد يتعلق بمعاملة بين مشترٍ وبائع مباشرة بين الطرفين، مع مراعاة القانون المعمول به.

ينبغي للمستخدمين التحقق بعناية من المنتجات والبائعين والخدمات وترتيبات الدفع قبل تحويل الأموال.

6. المعاملات الاحتيالية أو المشبوهة

إذا كنت تعتقد أنك تعرضت للاحتيال من مستخدم آخر، فينبغي لك:

• إيقاف أي مدفوعات إضافية؛

• الاحتفاظ بالرسائل والإيصالات والإعلانات وسجلات المعاملات؛

• الإبلاغ عن المستخدم أو الإعلان إلى ClassifiedsGulf.com؛ و

• الاتصال بالبنك أو مزود الدفع أو الشرطة أو جهة حماية المستهلك أو أي سلطة مختصة أخرى عند الضرورة.

لا يضمن تقديم بلاغ إلى Classifieds Gulf استرداد الأموال التي تم تحويلها مباشرة إلى مستخدم آخر.

7. طلبات استرداد مدفوعات خدمات Classifieds Gulf

إذا كنت تعتقد أنك تستحق استردادًا لدفعة تم تقديمها مباشرة إلى Classifieds Gulf، فاتصل بنا عبر:

support@classifiedsgulf.com

يرجى تضمين ما يلي، عند الاقتضاء:

• اسمك المسجل؛

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل؛

• مرجع المعاملة أو الدفع؛

• تاريخ الدفع؛

• الخدمة المشتراة؛

• المبلغ المدفوع؛ و

• شرح موجز للمشكلة.

قد نطلب معلومات إضافية تكون ضرورية بصورة معقولة للتحقق من المعاملة والتحقيق في الطلب.

8. مراجعة طلب الاسترداد

ستتم مراجعة طلبات الاسترداد بصورة فردية.

قد نفحص:

• سجلات الدفع؛

• نشاط الحساب؛

• تفعيل الخدمة المشتراة؛

• السجلات التقنية؛

• حالة الإعلان؛

• سجل الاستردادات السابقة؛ و

• أي معلومات أخرى ذات صلة بالطلب.

يعتمد قبول طلب الاسترداد أو رفضه على ظروف الحالة وهذه السياسات والقانون المعمول به.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده بموجب قانون دولة الإمارات. (U.AE)

9. طريقة الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، سنحاول عمومًا إعادة المبلغ من خلال طريقة الدفع نفسها المستخدمة أصلًا، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

قد تعتمد مدة المعالجة على:

• بوابة الدفع؛

• جهة إصدار البطاقة؛

• البنك؛

• مزود الدفع؛ أو

• أي مؤسسة مالية أخرى مشاركة.

بعد أن تعالج Classifieds Gulf استردادًا تمت الموافقة عليه، فإن أي مدة معالجة إضافية يفرضها مزود الدفع تكون خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.

10. رسوم بوابات الدفع

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد تؤثر بعض الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تفرضها جهات معالجة المدفوعات الخارجية أو البنوك أو بوابات الدفع على المبلغ المعاد.

ويعتمد التعامل مع هذه الرسوم على مزود الدفع وظروف المعاملة ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

11. الأرصدة الترويجية

إذا قدمت Classifieds Gulf أرصدة ترويجية أو ترقيات مجانية أو قسائم أو مكافآت أو ميزات مميزة مجانية، فإن هذه المزايا عمومًا:

• ليس لها قيمة نقدية؛

• لا يمكن استبدالها نقدًا؛

• لا يمكن عادةً استردادها؛ و

• قد تخضع لتواريخ انتهاء أو شروط ترويجية.

12. خدمات الاشتراك

إذا تم تقديم خطط اشتراك مستقبلًا، فسيتم عرض فترات الفوترة وشروط التجديد وخيارات الإلغاء وشروط الاسترداد المطبقة عند الاشتراك.

قد يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، لكنه لا ينشئ بالضرورة حقًا في استرداد فترة بدأت بالفعل أو تم استخدامها، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك.

13. الاستردادات القسرية ونزاعات الدفع

إذا كنت تعتقد أن دفعة إلى Classifieds Gulf كانت غير مصرح بها أو غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق.

قد يؤدي تقديم مطالبة استرداد قسري احتيالية أو مسيئة إلى فرض قيود على الحساب حيثما يسمح القانون.

ولا يمنع ذلك المستخدمين من ممارسة حقوقهم المشروعة من خلال جهة إصدار البطاقة أو البنك أو مزود الدفع.

14. التغييرات على سياسة استرداد الأموال

قد تقوم Classifieds Gulf بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه عندما:

• يتم تقديم خدمات مدفوعة جديدة؛

• يتغير مزودو الدفع؛

• تتغير ممارسات الأعمال؛ أو

• تتغير المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر أحدث إصدار على ClassifiedsGulf.com مع تاريخ المراجعة المحدّث.

15. القانون الحاكم

Classifieds Gulf منشأة في الإمارات العربية المتحدة.

تخضع سياسة استرداد الأموال هذه للقانون المعمول به في دولة الإمارات، بما في ذلك متطلبات حماية المستهلك ذات الصلة.

توفر دولة الإمارات آليات قانونية لحماية المستهلك وقنوات للشكاوى في النزاعات المؤهلة. (U.AE)

16. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة باسترداد المدفوعات المقدمة مباشرة إلى Classifieds Gulf، يرجى التواصل عبر:

Classifieds Gulf
الموقع الإلكتروني: ClassifiedsGulf.com
دولة التأسيس: الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: support@classifiedsgulf.com

---

Classifieds Gulf — إعلانات مبوبة مجانية للشرق الأوسط والخليج
ClassifiedsGulf.com